1. Cláusulas generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra, a través del comercio electrónico www.analizasalud.com, de las pruebas y servicios de laboratorio ofrecidos por ANALIZA, SOCIEDAD DE DIAGNÓSTICO, S.L., con CIF B54556436, domicilio en Calle Príncipe de Vergara, 40D, 1.ª planta, 28001 Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, tomo 3523, folio 178, hoja A-125285.
El usuario puede contactar con Analiza a través del teléfono +34 914 297 541 o del correo electrónico atencionalpaciente@analizalab.com.
Estas condiciones se aplican a las pruebas y servicios contratados a través de la web. Cuando una prueba o servicio incluya modalidades adicionales, como el envío de un kit, el envío de muestras o la recogida domiciliaria, dicha modalidad se indicará expresamente en la correspondiente ficha de producto, junto con sus condiciones específicas.
La realización de un pedido implica que el usuario ha leído y acepta estas Condiciones Generales de Contratación y declara haber tenido acceso al Aviso Legal y a la Política de Privacidad de Analiza. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de realización de la compra.
2. Compra y realización de las pruebas
2.1 Naturaleza del servicio
Analiza permite adquirir online pruebas y servicios de laboratorio para su posterior realización presencial en uno de los centros habilitados o, en su caso, mediante las modalidades de envío de kit o toma de muestras a domicilio cuando así se especifique.
La compra da derecho a realizar la prueba seleccionada dentro de su periodo de validez. Con carácter general, la contratación no implica el envío de un producto físico, salvo que la prueba contemple expresamente el envío de un kit, envío de muestras o recogida domiciliaria, lo cual figurará en su ficha de producto.
Las características de la prueba, los parámetros analíticos incluidos, las instrucciones de preparación, los centros donde puede realizarse y las condiciones particulares de prestación se muestran en la correspondiente ficha de producto.
2.2. Comprador, paciente y capacidad para contratar
Para realizar una compra, el usuario deberá ser mayor de edad, tener capacidad legal suficiente para contratar y facilitar información veraz, completa y actualizada.
La persona que realiza la compra (comprador) podrá ser distinta de la persona que se realiza la prueba (paciente). La compra de una prueba para un tercero no otorgará al comprador acceso automático a los datos de salud, resultados o información clínica del paciente, los cuales quedan protegidos conforme a la legislación sanitaria y de protección de datos, salvo que exista autorización válida o habilitación legal previa para ello.
Cuando el paciente sea menor de edad, la contratación online deberá ser realizada por una persona mayor de edad con capacidad legal suficiente. La realización de la prueba y, en su caso, la prestación del consentimiento sanitario se sujetarán al régimen legal aplicable en función de la edad y capacidad del paciente. Analiza podrá solicitar la documentación necesaria para verificar la identidad, edad, representación o autorización correspondiente cuando resulte legalmente exigible.
2.3. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar la prueba, consultar sus características y centros disponibles, facilitar los datos solicitados, revisar el importe total, aceptar expresamente estas condiciones y completar el pago.
Antes de confirmar y pagar la compra, el usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos, comprobar la prueba o servicio seleccionado y el importe total del pedido.
La contratación se formalizará cuando el pago sea autorizado y Analiza envíe la confirmación del pedido al correo electrónico facilitado. Dicha confirmación incluirá o facilitará el acceso a las Condiciones Generales de Contratación aceptadas por el usuario.
Si el usuario detecta algún error en los datos aportados o no recibe la confirmación, deberá contactar con Analiza a través de atencionalpaciente@analizalab.com.
2.4. Centros y realización de la prueba
Las pruebas adquiridas online solo podrán realizarse en los centros habilitados para cada producto. No todas las pruebas están disponibles en todos los centros, por lo que el usuario deberá consultar esta información antes de completar la compra.
Cuando corresponda, se indicará si es necesario solicitar cita previa o cumplir requisitos de preparación, como acudir en ayunas o realizar la prueba en un horario determinado.
Para realizarse la prueba, el paciente deberá identificarse y facilitar el número de pedido cuando se le solicite.
Las pruebas adquiridas online solo podrán realizarse en los centros explícitamente habilitados indicados en la ficha de cada producto. Es responsabilidad del usuario comprobar la disponibilidad geográfica de centros en su localidad antes de completar la compra. Si el usuario adquiere una prueba que no esté disponible en su ciudad de residencia pero sí en otras ubicaciones indicadas en la web, ello se considerará una compra por error por parte del usuario. En tal caso, el paciente podrá acudir a cualquiera de los centros autorizados donde la prueba sí esté disponible o solicitar la cancelación del pedido conforme a los plazos y condiciones previstos en la Cláusula 6. Transcurridos los plazos de cancelación, la imposibilidad de desplazamiento del usuario a un centro habilitado no dará derecho al reembolso del pedido.
3. Validez de la compra
3.1. Plazo de validez
Las pruebas adquiridas a través de www.analizasalud.com tendrán una validez de 90 días naturales desde la fecha de compra. Dentro de este plazo, el paciente deberá realizarse la prueba.
3.2. Caducidad
Transcurridos los 90 días naturales sin que la prueba se haya realizado, el pedido quedará caducado y no podrá utilizarse, salvo en aquellos supuestos en los que Analiza no haya podido prestar el servicio por una causa imputable a Analiza o al centro, y sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Fuera de dichos supuestos, la falta de utilización de la prueba dentro de su periodo de validez no dará derecho al reembolso del importe abonado.
4. Precio, pago y facturación
4.1. Precio e IVA
El precio aplicable será el publicado en la ficha de la prueba en el momento de la compra. El importe total se mostrará antes de confirmar el pedido.
Cuando resulte aplicable, estarán exentas del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) las pruebas y servicios sanitarios que reúnan los requisitos legalmente previstos en el artículo 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Analiza podrá modificar sus precios, sin que los cambios afecten a pedidos ya confirmados. En caso de error manifiesto en el precio publicado, Analiza informará al usuario y le permitirá confirmar la compra al precio correcto o cancelarla sin coste.
4.2. Formas de pago
El pago podrá realizarse mediante tarjeta bancaria, Bizum o cualquiera de los medios disponibles durante el proceso de compra.
Los pagos estarán sujetos a las comprobaciones y autorizaciones de las entidades proveedoras del medio de pago. Si el pago no fuera autorizado, el pedido no quedará confirmado.
4.3. Facturación
La factura se emitirá con los datos facilitados por el usuario. Las solicitudes de factura o de corrección de los datos de facturación deberán dirigirse a atencionalpaciente@analizalab.com y estarán sujetas a la normativa fiscal aplicable.
5. Modificaciones del pedido e incidencias
5.1. Corrección de datos, compras duplicadas y prueba adquirida por error
El usuario deberá contactar con Analiza lo antes posible para corregir los datos del pedido, comunicar una compra duplicada o informar de que ha seleccionado una prueba por error. Las modificaciones de datos solo podrán realizarse si la prueba todavía no se ha efectuado y siempre que resulten operativamente posibles.
Cuando el usuario haya adquirido una prueba por error y desee realizar una diferente, no se realizarán cambios directos ni compensaciones o reembolsos parciales por la diferencia de precio entre ambas pruebas. En estos casos, el usuario deberá solicitar la cancelación y devolución del pedido inicial conforme a las condiciones y plazos previstos en las Cláusulas 6.1 o 6.3 (siempre que la prueba no se haya realizado) y realizar posteriormente una nueva compra independiente de la prueba correcta.
Si se comprueba que existe una compra duplicada y ninguna de las pruebas ha sido utilizada, Analiza podrá cancelar y reembolsar el pedido duplicado conforme a las condiciones aplicables.
5.2. Incidencias imputables a Analiza
Si la prueba no pudiera realizarse o debiera repetirse por una causa imputable a Analiza, al centro o al proceso de recogida, transporte o análisis de la muestra, la repetición se realizará sin coste.
Cuando no sea posible repetir la prueba, Analiza ofrecerá una alternativa adecuada o el reembolso del importe abonado.
5.3. Incumplimiento de las instrucciones
Si la prueba no pudiera realizarse o la muestra no pudiera admitirse porque el usuario no ha seguido las instrucciones de preparación, recogida o conservación previamente comunicadas, no existirá derecho automático a una repetición gratuita ni al reembolso. Analiza informará al usuario de las opciones disponibles para realizar nuevamente la prueba.
5.4. Descuentos, cupones y aplicación de promociones
Los códigos de descuento o cupones promocionales deberán introducirse obligatoriamente en el campo habilitado durante el proceso de compra antes de confirmar y autorizar el pago. La no introducción del código de descuento por parte del usuario antes de finalizar el pedido no dará derecho a la aplicación retroactiva del descuento, al reembolso de la diferencia de importe ni a la cancelación extraordinaria del pedido por este motivo.
En caso de reembolso de una compra realizada con descuento, se devolverá únicamente el importe efectivamente abonado por el usuario. Para la tramitación de cualquier reembolso, el paciente o usuario deberá facilitar un documento justificativo que acredite la confirmación de la titularidad de la cuenta bancaria de destino (o de la tarjeta empleada), por razones de seguridad, verificación de la identidad y prevención del fraude. Las condiciones particulares de cada promoción determinarán si el cupón utilizado puede recuperarse o volver a usarse.
En caso de reembolso de una compra realizada con descuento, se devolverá únicamente el importe efectivamente abonado por el usuario. Las condiciones particulares de cada promoción determinarán si el cupón utilizado puede recuperarse o volver a usarse.
6. Desistimiento, cancelaciones y reembolsos
6.1. Derecho legal de desistimiento
El usuario que tenga la condición de consumidor podrá desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y con sujeción a las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Analiza a través de atencionalpaciente@analizalab.com, indicando su nombre y apellidos, número de pedido, prueba adquirida, fecha de compra y correo electrónico utilizado.
6.2. Inicio del servicio dentro de los primeros 14 días naturales
Si el usuario desea que la prestación del servicio comience durante el plazo legal de desistimiento, deberá solicitarlo expresamente antes de que Analiza inicie la prestación.
El derecho de desistimiento se perderá cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que el usuario haya prestado previamente su consentimiento expreso para el inicio de la prestación y haya reconocido que perderá dicho derecho una vez ejecutado íntegramente el servicio.
Si el usuario ejerce el desistimiento después de haber solicitado expresamente el inicio del servicio y este solo se hubiera prestado parcialmente, podrá exigirse el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio ya prestada.
6.3. Ampliación comercial del plazo de cancelación
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, Analiza amplía voluntariamente el plazo para solicitar la cancelación hasta los 30 días naturales desde la fecha de compra, siempre que la prueba no se haya realizado. Esta ampliación comercial no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor durante los primeros 14 días.
6.4. Cancelaciones posteriores a los 30 días
Transcurridos 30 días desde la compra, no existirá un derecho general a cancelar ni a obtener el reembolso del pedido. Mientras la prueba continúe dentro de sus 90 días de validez y no se haya realizado, Analiza podrá valorar de forma excepcional una solicitud de modificación o cancelación, atendiendo a las circunstancias del caso. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
6.5. Reembolsos
Cuando el desistimiento o la cancelación sean válidos, Analiza devolverá el importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación.
Cuando el usuario haya adquirido una prueba por error y la cancelación resulte procedente conforme a estas condiciones, se reembolsará el importe efectivamente abonado por la prueba inicialmente adquirida y el usuario deberá realizar una nueva compra de la prueba correcta.
7. Resultados y protección de datos
7.1. Resultados
Para consultar y descargar los resultados, deberá acceder al Portal Analiza (https://atom.analizalab.com/portalanaliza/) e identificarse mediante las credenciales o el sistema de acceso habilitado.
Los resultados se facilitarán al paciente o a la persona debidamente autorizada para acceder a ellos. La condición de comprador no atribuye por sí sola derecho de acceso a los resultados de un tercero.
Los plazos de entrega de resultados indicados en las fichas de producto son estimados y orientativos, pudiendo variar por motivos científicos, de validación clínica o técnicos. No obstante, si se produjera un retraso extraordinario e injustificado en la entrega de los resultados imputable a Analiza que prive de la utilidad pretendida al servicio contratado, el paciente podrá ponerse en contacto con Atención al Paciente para solicitar el reembolso íntegro del importe abonado o la agilización prioritaria del informe, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, modificación, cancelación, ejercicio del derecho de desistimiento o reclamación relacionada con una compra, el usuario podrá contactar con Analiza a través de:
- Teléfono: +34 914 297 541
- Correo electrónico: atencionalpaciente@analizalab.com
El usuario deberá indicar el número de pedido para facilitar la gestión de su solicitud.
9. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
Cada pedido se regirá por las condiciones aceptadas en la fecha de compra.
