Cada ma\u00f1ana, Noelia L\u00f3pez llega a las oficinas centrales de Analiza acompa\u00f1ada de su fiel perro gu\u00eda, Vosgo, para atender la centralita telef\u00f3nica. Su historia es un testimonio inspirador de superaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n en el mundo laboral, as\u00ed como de la importancia del compa\u00f1erismo y la accesibilidad en el entorno de trabajo.<\/p>\n
Noelia ya ha cumplido cinco a\u00f1os en Analiza, donde ha demostrado que la discapacidad visual no es un impedimento para desempe\u00f1ar un trabajo con excelencia. Repasamos hoy su trayectoria, retos y logros.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo fue tu entrada en Analiza?<\/p>\n
Anteriormente estaba trabajando en otro laboratorio en atenci\u00f3n telef\u00f3nica y tras terminar mi contrato entregu\u00e9 el curr\u00edculum en Analiza. A los meses me llamaron y fue una alegr\u00eda. En ese momento mi ocupaci\u00f3n era la venta de cupones de la ONCE y ya cre\u00eda que nunca volver\u00eda a una centralita ni a la gesti\u00f3n telef\u00f3nica. Me propusieron formar parte del equipo y yo, por supuesto, dije que s\u00ed. Acept\u00e9 encantada. Empec\u00e9 a trabajar en Analiza el 6 de mayo de 2019. No se me olvida la fecha porque fue algo muy importante para m\u00ed.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l ha sido tu trayectoria en la empresa?<\/p>\n
Mis comienzos fueron en el call center de atenci\u00f3n al paciente. Hab\u00eda un flujo de llamadas muy alto y mucho ritmo de trabajo. Desde gesti\u00f3n de citas, informaci\u00f3n sobre pruebas, resultados, incidencias\u2026 mucho contacto con los usuarios. Y mucho que agradecer a mis compa\u00f1eros, ya que siempre han sido un gran apoyo y me han ayudado mucho. Despu\u00e9s de trabajar en el call center, asum\u00ed mi puesto actual en la centralita de las oficinas centrales. Atiendo las llamadas, las derivo a quien corresponde, proporciono informaci\u00f3n y tambi\u00e9n atiendo y redirecciono a pacientes que puedan llamar.<\/p>\n
\u00bfY qu\u00e9 es lo que m\u00e1s te gusta de tu trabajo?<\/p>\n
El trato con la gente, el poder ayudar a las personas que llaman. Hay llamadas que son m\u00e1s mec\u00e1nicas, derivar a tal o cual departamento. Pero cuando es atenci\u00f3n al paciente el perfil es muy amplio y es muy satisfactorio poder ayudarles. En muchas ocasiones lo que necesitan es que los escuchen y te acaban contando un poco sus vidas. Es algo bonito y a m\u00ed me encanta este tipo de contacto.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 herramientas de accesibilidad tienes en tu puesto de trabajo?<\/p>\n
B\u00e1sicamente mi puesto de trabajo es un ordenador con un procesador convencional que tiene instalado un programa que se llama JAWS (Job Access With Speech) y que verbaliza todo el texto, correos y men\u00fas que salen en pantalla. Tambi\u00e9n utilizo el programa Communicator para las tareas de centralita y un tel\u00e9fono f\u00edsico con teclas con el que puedo marcar la extensi\u00f3n, transferir, mutear o intercambiar de interlocutor si lo necesito. Cuando comenc\u00e9 en Analiza, como persona ciega afiliada a la ONCE, vino una persona de la organizaci\u00f3n a valorar si el puesto era accesible para m\u00ed y las tareas que pod\u00eda realizar. Tras la validaci\u00f3n, es la ONCE quien facilita las licencias del lector de pantalla.<\/p>\n
\u00bfConsideras que las personas ciegas cuentan con suficientes oportunidades laborales?<\/p>\n
A m\u00ed Analiza me ha dado una gran oportunidad y eso se lo agradecer\u00e9 siempre. Han estado abiertos a apostar por una persona ciega total y yo he demostrado que puedo hacer mi trabajo. Pienso que hay mucho desconocimiento a la hora de contratar. La gente se piensa que una persona ciega tiene m\u00e1s dificultades que capacidades, pero es que hay muchas cosas que s\u00ed podemos hacer. Yo dir\u00eda que son m\u00e1s las cosas que se pueden hacer sin ver, que las que no. Por eso, pienso que hay miedo y desconocimiento. S\u00ed es cierto que la situaci\u00f3n va cambiando y, afortunadamente, ahora se est\u00e1 contratando a m\u00e1s gente con discapacidad. Pero muchas veces las empresas eligen a personas con discapacidades que no se notan, que no necesitan adaptaci\u00f3n del puesto de trabajo. En el colectivo de deficiencia visual, baja visi\u00f3n y ciegos totales hay mucho por hacer todav\u00eda. Y tambi\u00e9n hay que mejorar en la accesibilidad de las plataformas y gestiones administrativas. Yo animo a todas las empresas a que contraten a gente con problemas visuales o ciegos totales en sus plantillas porque tenemos mucho que aportar.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo valoras la campa\u00f1a \u2018Analiza: Diversidad en Acci\u00f3n?<\/p>\n
Todo lo que sea dar visibilidad a la discapacidad, generar puestos de trabajo y ayudar, siempre es de agradecer y, como empresa, me parece un punto a favor de Analiza. Creo que es muy buena idea que ayuden a sus empleados y sus familias a gestionar la documentaci\u00f3n para el reconocimiento de la discapacidad y que den asesoramiento en este sentido. Porque la gente a lo mejor no sabe que puede tener diferentes beneficios laborales, fiscales y sociales a ra\u00edz de su problema. Y con eso, el problema pasa a ser menos problema.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 destacas de Analiza como empresa? <\/p>\n
El compa\u00f1erismo. En mi experiencia personal, solo puedo tener palabras de agradecimiento a mis compa\u00f1eros. Al final, como te ayudan tanto, se crea un v\u00ednculo muy estrecho. Contar con eso en un trabajo es s\u00faper importante y yo lo valoro much\u00edsimo. Adem\u00e1s, todos adoran a Vosgo, mi perro gu\u00eda, que se ha convertido en el \u2018animal de terapia\u2019 de la oficina. Y tambi\u00e9n destaco mucho la pol\u00edtica de conciliaci\u00f3n de Analiza. Como madre y, ahora, embarazada de mi segunda ni\u00f1a, siempre he tenido apoyo en lo que he necesitado y estoy muy agradecida al departamento de Recursos Humanos. Y s\u00e9 que a la vuelta de mi baja de maternidad ser\u00e1 igual.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Cada ma\u00f1ana, Noelia L\u00f3pez llega a las oficinas centrales de Analiza acompa\u00f1ada de su fiel perro gu\u00eda, Vosgo, para atender la centralita telef\u00f3nica. Su historia es un testimonio inspirador de superaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n en el mundo laboral, as\u00ed como de la importancia del compa\u00f1erismo y la accesibilidad en el entorno de trabajo. Noelia ya ha… <\/p>\n